Smart-TAN Fehlermeldungen / TAN-Verfahren gesperrt

Wenn du keine TAN erhältst oder diese ungültig ist, können folgende Ursachen vorliegen: Bitte prüfe, ob:
a) die richtige Karte benutzt wurde,
b) die Karte gültig ist,
c) es Schwierigkeiten bei der Übertragung gab,
d) das genutzte TAN Verfahren in deinem Online-Banking hinterlegt ist. Dieses kannst du wie folgt prüfen: Mit einem Klick auf deinen Namen "Datenschutz & Sicherheit > Onlinezugang > Sicherheitsverfahren".
e) deine Bankkarte und der Generator miteinander synchronisiert sind. Dieses kannst du wie folgt prüfen: Mit einem Klick auf deinen Namen "Datenschutz & Sicherheit > Onlinezugang > Sicherheitsverfahren". Dort ist eine eigenständige Synchronisation möglich. Ebenso findest du hier eine Anleitung, welche dich hierbei unterstützt.
f) die TAN korrekt eingegeben wurde.
Falls wir dich unterstützen können, nehme gerne Kontakt mit uns auf.

Wenn dein TAN-Gerät gesperrt ist, setze dich bitte telefonisch mit uns in Verbindung und halte deine verwendete Karte, sowie den TAN-Generator bereit. Selbstverständlich kannst du die Entsperrung auch vor Ort in deiner Filiale vornehmen.

Probleme VR SecureGo plus

Ist deine App gesperrt? Es gibt zwei Optionen wie du vorgehen kannst:
1) Du bekommst automatisch deinen Entsperrcode postalisch nach Hause geschickt. Sobald du dich erneut anmeldest, wirst du direkt aufgefordert den Entsperrcode einzugeben.
2) Solltest du deinen Freigabecode nicht mehr kennen, kontaktiere uns bitte telefonisch.

Hast du den Brief mit dem Aktivierungscode für deine VR SecureGo plus App nicht erhalten oder ist der Aktivierungscode ungültig? Dies kann unter anderem daran liegen, dass dieser bereits abgelaufen ist oder schon verwendet wurde. Alternativ kannst du wie folgt vorgehen: du deinstallierst die App auf dem entsprechenden Gerät und startest den Registrierungsprozess nach der Neuinstallation erneut. Den entsprechenden Aktivierungscode bekommst du automatisch per Post an deine hinterlegte Adresse zugesendet. Wenn du dein Online-Banking dringend benötigst, bekommst du den Aktivierungscode auch vor Ort in deiner Filiale. Bitte bringe hierfür das entsprechende Gerät mit.

Du erhältst keine TAN? Dies kann mehrere Gründe haben, eventuell hast du die SecureGo Plus App deinstalliert/gelöscht. Ebenfalls kann dies bei einem Handywechsel vorkommen, bitte kontaktiere uns hierfür telefonisch.

Wenn du dein Handy wechselst, kannst du in deinem alten Handy unter Einstellungen > Gerätewechsel einen QR-Code erstellen. Diesen scannst du in deiner neuen VR-SecureGo Plus App ebenfalls unter dem Punkt Gerätewechsel und schon ist deine App auf deinem neuen Handy installiert.

TAN-Generator bestellen

Du kannst Dir unter den folgenden Link einen SmartTAN Generator selbst bestellen.
TAN-Generator im Genostore bestellen
Nach der Bestellung bekommst Du das Gerät bequem nach Hause geschickt. 

Geld abheben oder einzahlen

Du kannst Bargeld jederzeit bei vielen teilnehmenden Volksbanken Raiffeisenbanken an Geldautomaten abheben. Dazu benötigst du nur deine girocard (Debitkarte) und deine persönliche PIN. Solltest du mal nicht die Möglichkeit haben, einen der teilnehmenden genossenschaftlichen Geldautomaten zu nutzen, werden dir die Gebühren vor Auszahlung angezeigt, da diese je nach Bank abweichen können.

Die Möglichkeit, Geld einzuzahlen steht dir an den meisten Geldautomaten und SB-Stellen deiner Volks- und Raiffeisenbank zur Verfügung. Seit dem 8. August 2021 verlangt die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) bei Bareinzahlungen von mehr als 10.000 Euro die Vorlage eines Herkunftsnachweises für den Einzahlungsbetrag. Gerne kannst du auch höhere Einzahlungen bei deinem Berater vorab ankündigen. Die Kosten für Einzahlungen richten sich nach deinem Kontomodell.

Konto kündigen

Ich will mein Konto kündigen

Ich will mein Sparbuch kündigen

Wir würden es bedauern, dich als Kunde zu verlieren. Dein Girokonto kannst du persönlich vor Ort in einer unserer Filialen oder schriftlich jederzeit kündigen. Eine Kündigung per Mail oder online ist nicht möglich. Deine Bankkarte benötigen wir bei der Auflösung zurück. Uns würde es freuen, wenn du weiterhin bei uns Kunde bleibst, gerne kannst du uns den Grund deiner Auflösung bzw. dein Anliegen online, telefonisch oder vor Ort in deiner Filiale mitteilen. Möchtest du ein anderes Produkt kündigen, nehme bitte ebenso mit uns Kontakt auf.

Eine Kontoauflösung ist nur durch den Kontoinhaber möglich, außer es handelt sich hierbei um einen Nachlass oder eine betreute Person.

Schecks

Barschecks, Orderschecks oder Verrechnungsschecks kannst du in deiner Filiale vor Ort bestellen und auf Wunsch auch postalisch zugesendet bekommen.

Wenn Du einen Scheck erhälst, komm mit diesem Scheck einfach in deine Filiale vor Ort, damit wir den Betrag deinem Konto gutschreiben können. Bis du jedoch über das Geld verfügen kannst, dauert es einige Werktage.

Reiseschecks werden seit 2016 nicht mehr verkauft. Als Zahlungsmittel im Urlaub empfehlen wir dir eine Kreditkarte. 

Habt Ihr Schließfächer?
Bietet Ihr Banksafes an?

In einigen unserer Filialen bieten wir Schließfächer für unsere Kunden an. Erkundige Dich bei Deinem Berater, in Deiner Filiale oder bei unserem Beratungs- und Serviceteam unter 02233 / 9444-0. 

Freigabe-Code vergessen

Freigabecode liegt nicht vor

Wo bekomme ich einen Freigabecode her?

Wenn Sie den Freigabecode für die VR Banking App oder VR SecureGo plus vergessen haben, öffnen Sie die App und klicken auf "Ich habe mein App-Passwort vergessen". Die App wird dann zurück gesetzt und muss neu installiert werden. Dann können Sie sich den Freigabecode neu vergeben. 

Wie kann ich Münzgeld wechseln?
Wo kann ich Kleingeld einzahlen? 

Du kannst lose Münzen in all unseren Filialen zur Gutschrift auf dein Girokonto einzahlen. Hierzu packen wir die Münzen in einen Safebag und schreiben den Betrag in wenigen Tagen Deinem Girokonto gut. Hierbei gilt unser Preis- und Leistungsverzeichnis, welches Du in unseren Filialen einsehen kannst. Einen Münz-Einzahlautomaten haben wir nicht. 

Kontoeinzug online

Ich will mein Konto bei einer anderen Bank auflösen.

Konto bei alter Bank auflösen

Wie kann ich mein altes Konto einziehen lassen?

Ich will mein altes Konto auflösen

Kontoeinzug

Ja, Du kannst Dein bisheriges Girokonto bei Deiner alten Bank schnell und bequem online durch uns zum Wunschtermin auflösen lassen. Wir übernehmen auch die Information aller Zahlungsverkehrspartner - hier brauchst Du Dich um nichts zu kümmern. 

Nutze hierfür unseren Kontowechselservice, der Dich komplett durch den Kontoeinzug führt. 

Du kannst auch gerne direkt einen Termin bei Deinem Berater machen oder unser Beratungs- und Serviceteam unter 02233 / 9444-0 kontaktieren. 

Zustimmung

Bitte um Einverständnis

Zustimmung zu den Sonderbedingungen

Zustimmung zum Preis- und Leistungsverzeichnis

Ich habe Post bekommen und soll zustimmen

Änderung Sonderbedingungen im Zahlungsverkehr

Du hast Post bekommen und möchtest Deine Zustimmung erteilen? Hier kannst Du schnell und bequem online zustimmen:  www.voba-rek.de/vop

Voba KündigungsGeld

Kündigung Kündigungsgeld

Ich will mein Kündigungsgeld kündigen

Verfügung Kündigungsgeld

Sie wollen über Ihr Voba KündigungsGeld verfügen? Nutzen Sie den Serviceauftrag in unserem Online-ServiceCenter und informieren Sie sich hier auf unserer Homepage. 

Das neue Bezahlverfahren Wero

Was ist Wero?

Wie kann ich mit dem Handy / Smartphone bezahlen? 

Mit der neuen Bezahlfunktion Wero in der VR Banking App senden Sie in unter 10 Sekunden mit dem Smartphone Geld an Freundeskreis und Familie. Egal, ob beim gemeinsamen Mittagessen oder beim Kaffee unterwegs: Mit Wero können Sie Geld von Girokonto zu Girokonto senden und anfordern oder Zahlungsbeträge aufteilen. Erkundige Dich hier auf unserer Homepage.