Die Videoberatung Ihrer Volksbank Rhein-Erft-Köln eG

Echt kompetent!

Unser Beratungs- und Service-Team garantiert Ihnen eine schnelle Erreichbarkeit und unkomplizierte Problemlösung. Unser kompetentes Team steht Ihnen montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung. Bei Bedarf vereinbaren wir gern einen individuellen Beratungstermin und besprechen gemeinsam all Ihre Fragen rund ums Zahlen, Sparen und Absichern. Bei uns sind Sie auf jedem Kanal bestens aufgehoben.

Die Vorteile der Videoberatung

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Schnell, gratis, kompetent
  • Bequeme und unverbindliche Videoberatung
  • Qualifizierte Beratung direkt bei Ihnen Zuhause
  • Erstellung unterschriftsreifer Vertragsunterlagen
  • Sofortige Hilfe bei Fragen
 
Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung:
Sie können sich ab sofort bequem von zuhause oder unterwegs in einem persönlichen Gespräch zu unseren Leistungen und Produkten beraten lassen.

Unser Beratungsangebot

Was wir für Sie tun

Wir besprechen Ihre Finanzangelegenheiten persönlich und ehrlich. Wir bringen die Lösungen für Ihre Anliegen klar auf den Punkt und unterstützen Sie stets kompetent und engagiert. Unser Beratungs- und Service-Team ist dank digitaler Kommunikationskanäle von jedem Ort für Sie erreichbar. Natürlich sind Sie bei einem Besuch in unserer Filiale ebenfalls herzlich willkommen.

  • Girokonto und Kreditkarten
  • Sparen und Geldanlage
  • Bausparen
  • Kredit
  • Versicherung
  • Vorsorge

Ihr Weg zur Videoberatung

Anleitung zur Videoberatung

Vereinbaren Sie einen Termin für eine Videoberatung über den Button "Jetzt Termin für Videoberatung vereinbaren".

Alternativ können Sie auch gerne mit unserem Beratungs- und Service-Team einen Wunschtermin vereinbaren.

Sie erhalten eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail in Ihr elektronisches Online-Banking-Postfach. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link* in der angehängten Anleitung in Ihrer E-Mail und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten ein. Zusätzlich ist eine Telefonnummer angegeben, diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen (empfohlen).  

Folgen Sie dann einfach den Anweisungen am Telefon.

GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Video-Beratung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App in Ihrem App-Store herunterladen.

Technische Voraussetzungen
  • Computer, Mac, Tablet oder Smartphone
  • Schnelle Internetverbindung (1 MBit/s oder höher)
  • Aktuelles Betriebssystem und aktueller Browser
  • Mikrofon und ggf. Kamera


Mikrofon und ggf. Kamera

Wenn die Sprach- bzw. Videoübertragung über den Rechner (statt über das Telefon) läuft, ist ein Mikrofon und ggf. eine Webcam erforderlich. Bei vielen Notebooks, Smartphones und Monitoren ist diese heute bereits integriert oder einfach über einen USB-Anschluss anzuschließen. Sie können wählen, ob auch Sie sichtbar sein wollen. Sofern von Ihnen eine Bildübertragung gewünscht ist, sollte eine Kamera mit einer Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel an Ihrem Gerät vorhanden sein. Ihre Videoberater sind immer für Sie sichtbar, auch wenn Sie von sich selbst keine Übertragung wünschen.

Rechtliche Hinweise / Nutzungsbedingungen

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund führen wir vor der Bearbeitung Ihres Auftrages aus Sicherheitsgründen eine Identitätsprüfung durch.

Für unsere Videoberatung gelten die folgenden rechtlichen Hinweise:
Hier bereiten wir gerade PDF-Dateien vor, die wir dann an bei den Reitern Nutzungsbedingungen / Datenschutzerklärung / Haftungsausschlüsse anhängen können. Sobald diese fertig sind würde ich Ihnen diese zur Verfügung stellen.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Videoberatung sicher?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Online-Berater sitzen in einem eigenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.
Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Was kostet die Videoberatung?

Die Videoberatung ist für Sie kostenlos.

Benötige ich einen Online-Banking-Zugang für die Videoberatung?

Nein, einen Online-Banking-Zugang benötigen Sie für die Videoberatung nicht.

Welche Leistungen bietet die Videoberatung?

In unserer Videoberatung erhalten Sie eine qualifizierte Beratung. Zum Beispiel für folgende Themen:

  • Girokonto und Karten
  • Sparen und Geldanlage
  • Bausparen
  • Kredit
  • Altersvorsorge
  • Versicherungen